Поскольку мы используем термин RPA на протяжении всей статьи, давайте начнем с определения. Роботизированная автоматизация процессов, или
RPA, - это технология, имитирующая действия человека в компьютерных системах с помощью ботов.
RPA-боты - это алгоритмы, которые «учатся» выполнять определенные действия, в основном обычные, повторяющиеся, основанные на правилах задачи, которые, как правило, требуют слишком много времени при выполнении вручную.
Характер задач, описанных выше, вряд ли входит в приоритетные направления, с которыми должна быть связана команда продаж. Однако реальность немного отличается. Усиление конкуренции на рынке и цифровизация вынуждают менеджеров по продажам внимательнее относиться к потребностям клиентов и структурировать работу с ними с помощью ведения информации обо всех взаимодействиях в электронном виде. В результате возникают рутинные и повторяющиеся задачи, отнимающие много времени.
IT-решения, такие как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), должны взять на себя это бремя, но это не всегда возможно. В этом отношении внедрение
роботизированной автоматизации процессов может иметь несколько существенных преимуществ.